Política de Troca e Devolução

A Empório Naturalista preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Brasil) para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do:

WhatsApp: (11) 97142-1661
Site: www.emporionaturalista.com.br

O produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com todos os acessórios e itens enviados

Após a análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Produto Avariado

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Será necessário enviar:

Fotos ou vídeos mostrando o defeito
Número do pedido
Descrição do problema

Após análise, a Empório Naturalista poderá oferecer:

Troca do produto por outro igual
Envio de um novo produto
Reembolso do valor pago

3. Troca por Produto Incorreto

Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deverá comunicar a loja em até 7 dias após o recebimento.

Após confirmação do erro, realizaremos:

A coleta ou devolução do produto recebido
O envio do produto correto sem custo adicional

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso
Estejam sem embalagem original
Estejam danificados por mau uso

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de fatura)
PIX ou boleto: depósito ou transferência na conta do cliente

6. Atendimento ao Cliente

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 97142-1661
Site: www.emporionaturalista.com.br

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra para você.